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Gastos de envíos y Devoluciones

Gastos de envio:

Los gastos de envio dependen de la modalidad de pago...

Transferencia bancaria Peninsula: 3.99 € + iva

Reemsolso peninsula: 3.99 + iva + 2.5% comision agencia

Tarjeta de credito peninsula: 3.99 + iva + 2.5% comision banco.

Paypal peninsula: 3.99 + iva + 4% comision paypal.

 

Los envios a Baleares son de 17€ + iva y solo dispinen de las modalidades de pago transferencia, paypal y tarjeta de credito con sus comisiones correspondientes .

 

Envios y Devoluciones:

Lugar

El pedido será entregado en el domicilio que hayas indicado en el momento de formalizar el pedido. Recuerda que únicamente es posible modificar la dirección de entrega en el caso de que el pedido no haya salido todavía de nuestros almacenes.

Una vez el pedido ha sido facturado, no podemos hacer modificaciones en las direcciones de entrega.

Plazo

El plazo estándar de entrega puede variar de 1 a 3 días hábiles, y depende del método de pago seleccionado y la disponibilidad de los artículos:

  • Pago contrareembolso: El envío sale del almacén en 24-48 horas desde la formalización del pedido, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el mismo se encuentren en stock. A partir de este momento, pueden transcurrir otras 24-48 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino.
  • Pago por transferencia o ingreso en cuenta (prepago): El envío tiene lugar en 24-48 horas desde que Planeta Electronico tenga constancia de que el ingreso ha sido efectivamente realizado, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el pedido se encuentren en stock. Las transferencias bancarias suelen tardar 2-3 días en mostrarse en nuestra cuenta, por lo que deberás tener en cuenta también este plazo. A partir de este momento, pueden transcurrir otras 24-48 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino.
  • Pago por tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), ClickandBuy o Paypal: El envío sale del almacén en 24-48 horas desde la formalización del pedido, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el mismo se encuentren en stock. A partir de este momento, pueden transcurrir otras 24-48 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Planeta Electronico, podrás, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndose las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.

Importante: Daños debidos al transporte.

Cuando recibas tu paquete, ábrelo y comprueba la mercancía. Asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. Asegúrate de que el bulto recibido está externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Planeta Electronico en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Planeta Electrónico en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción vía e-mail a tienda@planetaelectronico.com .

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail tienda@planetaelectronico.com

Forma de entrega: Trabajamos con TIPS@

En la página Web de esta agencia de transporte puedes realizar un seguimiento de tu pedido, o bien contactar con ellos a través de sus números de teléfono de atención al cliente y concertar la entrega.

Aquí tienes las Web y teléfonos de las agencias de transporte con las que trabajamos:

Web: www.tipsa.com

Teléfono: 902 10 10 47

Importante:

  • Se entregara la mercancía exclusivamente en días laborales (lunes a viernes)
  • Planeta Electrónico únicamente envía pedidos a Península y Baleares (no a Canarias, Ceuta y Melilla)
  • Los televisores y electrodomésticos grandes, se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.

Cancelación de un pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por Chat o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago el "prepago" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte

En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a PLANETA ELECTRONICO. lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a PLANETA ELECTRONICO. En el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a tienda@planetaelectronico.com

Puedes llamar a nuestro número de atención al cliente 952323815 o enviar un mail a tienda@planetaelectronico.com Serás atendido de lunes a viernes de 9:30 a 13.30 y de 17:00 a 19:00h.

Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, a través de nuestro Chat, o bien por escrito al e-mail, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (tres días naturales tras la recepción del pedido).

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de tres días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Devolución de un pedido –Desistimiento- (Opción no válida para empresas ni profesionales)

El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a PLANETA ELECTRONICO. (Dirección: c/ Saint Exupery 16 local 2, 29007, malaga) a través de teléfono: 952323815 o Correo electrónico: tienda@planetaelectronico.com tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a través de una carta enviada por correo postál . Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio

Formulario de Desistimiento: http://www.aspe.es/images/documentos/omic/201604007ModeloDESISTIMIENTOcontrato.pdf
*En caso que el enlace no funcione correctamente, os facilitamos a continuación el cuestionario necesario:
======================================================================================================

  • NOMBRE Y APELLIDOS :
  • DNI:
  • C/:
  • 03680-ASPE

Para la empresa:

  • EMPRESA: Carlos Enrique Martín Suarez
  • Servicio de Atención al Cliente 
  • C/ Saint Exupery nº 16 local 2,
  • Código Posta: 29007
  • Ciudad: Malaga

Asunto: Ejercicio de DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por medio del presente documento, ejercito el derecho de desistimiento establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 , de 16 de noviembre, respecto a TODOS los contratos de (electricidad, mantenimiento, telefonía, gas.... ) , realizados en ( mi domicilio, por teléfono, .................... ) , el día .................................... La resolución que les comunico, la ejercito dentro del plazo de 14 días naturales, desde la fecha en que se celebró el contrato, conforme a la citada norma, que amplía el plazo del derecho de desistimiento a 12 meses cuando el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre este derecho. Así mismo les informo que no he autorizado el inicio del servicio antes de los mencionados 14 días. Aspe, ........ de ....................de 2017 Fdo: ......................................................

Importante: (FOTOCOPIA DEL DNI POR AMBAS CARAS )

INSTRUCCIONES SOBRE CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
¿Cómo envío a la empresa el documento de desistimiento? - De cualquier forma que permita tener constancia de la remisión de dicho documento a la empresa/profesional que le ofreció el nuevo contrato. - Menos la vía telefónica, el resto de medios, ya sea carta certificada, fax o burofax , permiten tener constancia de haber remitido la comunicación sobre la baja del contrato. - No obstante, el burofax, es el medio más recomendado para comunicar el desistimiento al empresario. Su coste por página es de aproximadamente 10 euros. - El plazo para hacerlo es de 14 días naturales, bien desde la firma del contrato, bien desde la recepción de la mercancía si se trata de un pedido. - Si se trata de un servicio (teléfono, gas, electricidad...) los 14 días pueden quedar interrumpidos a partir del inicio del servicio, si es que el consumidor así lo ha aceptado. 

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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos el importe del material devuelto, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

* Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. PLANETAELECTRONICO., no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Requisitos para la devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

  • Informa de ello vía e-mail a tienda@planetaelectronico.com o al teléfono indicado arriba.
  • Rogamos que devuelvas el producto a portes pagados a través del transportista que elijas. Manda el albarán de envío sellado por el transportista. La mercancía solamente podrá ser enviada tras haber solicitado la devolución (RMA) a PLANETA ELECTRONICO. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones.
  • Es imprescindible que devuelvas el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará la tramitación. Únicamente podrá enviar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

Ninguna devolución podrá ser gestionada directamente en nuestras instalaciones, sino que deberá ser entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo has recibido en tu domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que te asegures de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Importante: La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo portal, no se recogerán de los pisos.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a PLANETA ELECTRONICO, consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución (con Nº RMA) de PLANETA ELECTRONICO.

  • Tienes que enviar tu devolución indicando tu código (Nº de RMA - XXXXXXX ) a: PLANETA ELECTRONICO c/ saint Exupery 16 local 2, 29007 malaga

Contacto, Atención al cliente:
Teléfono: 952323815 Lunes –Viernes de 9:30h –18h
E-mail: tienda@planetaelectronico.com

Para generar el código de RMA, debes ir a la web www.planetaelectronico.com Entra en tu cuenta de cliente. Busca el Historial de pedidos y su detalle. Ahí puedes ver todos los pedidos realizados, selecciona el que corresponde a la devolución del artículo. Verás un desglose de los artículos que llegaron en ese pedido. Selecciona el artículo que necesitas devolver y la cantidad, mas abajo en el cuadro de observaciones un comentario de la devolución. Por último pulsar el botón de “crear RMA”. A partir de ese momento nos pondremos en contacto con usted para indicar el número de RMA para proceder al envío del paquete.

Excepciones:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

  • Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como graficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
  • Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
  • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
  • Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
  • Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión sobre su adquisición definitiva (indicado por contadores incorporados).
  • Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
  • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi).
  • Todo tipo de productos de las gamas Juguetes/Modelismo/Casas de Muñecas cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

 


 

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